FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de l'Aide.

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées dans le casino. Pour toute question qui ne serait pas couverte dans l'une de ces sections, n'hésitez pas à contacter notre support client via l'une des six méthodes proposées (choisissez assistance 24 heures à droite pour en savoir plus)

  • J'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe. Que faire ?

    Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la barre de menu en haut de l'écran. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour ouvrir votre compte et vos identifiants de connexion vous seront envoyés par e-mail. Vous pouvez aussi cliquer ici.

  • Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?

    Moyen de paiement*

    Minimum

    Maximum

    Coupon avec Carte de crédit/débit

    10 EUR

    1000 EUR




    *Macau Casino propose à ses clients une large gamme de moyens de paiement. Certains étant spécifiques à des régions ou à des pays particuliers, il est possible que vous n'ayez pas accès à tous les moyens de paiement.

  • Y a-t-il des frais lors des dépôts ?

    Non. Nous ne prélevons aucuns frais pour toutes nos méthodes de paiement. En revanche, dans certains cas, notre prestataire de paiement est susceptible de facturer des frais de transaction.

  • Comment effectuer un dépôt ?

    Pour effectuer un dépôt sur Macau Casino, vous devez d'abord créer un compte. Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez Dépôt dans le menu en haut de l'écran. Une fois que vous avez choisi un moyen de paiement, saisissez vos informations de compte : les fonds seront alors versés sur votre compte après le délai indiqué dans les informations du dépôt. Pour tout paiement par carte de crédit/débit, vous serez redirigé vers le site E-PRO qui convertira votre achat en un E-VOUCHER (argent électronique).

  • Comment effectuer un retrait ?

    Transfert bancaire

    Vous pouvez à tout moment demander un retrait à la caisse. Le minimum de retrait est de 150 € et les transactions sont généralement traitées dans les 72 heures. Après traitement du retrait par notre équipe de paiements, comptez 3 à 5 jours pour que la somme en question apparaisse sur votre compte (il s'agit en effet d'une transaction bancaire internationale). 

     

    Pour tout montant inférieur à 150 €, vous pouvez demander un retrait manuel via tout moyen de paiement à votre disposition sur le site Web. Tout retrait manuel entraîne 10 € de frais de gestion qui seront déduits du montant demandé. Pour effectuer un retrait manuel, vous devez avoir effectué au moins un dépôt. Pour demander un retrait manuel, envoyez un e-mail à support@MacauCasino.com en précisant vos coordonnées bancaires (IBAN et Swift/BIC). Notre équipe de paiement se chargera de traiter votre opération.

     

  • Quelles devises acceptez-vous ?

    Nous acceptons les devises suivantes : EUR.

  • De quelle licence disposez-vous ?

    Nous sommes titulaires d'une licence d'exploitation à Curaçao et tous nos jeux bénéficient d'une certification intégrale émanant de Technical Systems Testing, société de tests indépendante accréditée.

  • Quelles sont les conditions de vos bonus ?

    Nous proposons des bonus uniques que n'offre aucun autre casino en ligne, avec des conditions claires et faciles à comprendre. Nous n'imposons aucune condition de mise préalable impossible à remplir : les bonus sont versés directement sur votre compte sous forme de jetons de casino, que vous pouvez utiliser immédiatement pour jouer (mais pas pour échanger contre de l'argent). Cela dit, tout gain généré à l'aide de ces jetons sera disponible immédiatement au retrait. Il s'agit DE LOIN des conditions les plus avantageuses du marché! 

  • Les jeux du casino sont-ils équitables ?

    Nous utilisons un générateur de nombres aléatoires (GNA) pour générer aléatoirement les résultats des jeux. De plus, tous les jeux bénéficient d'une certification intégrale délivrée par la société TST, garante des normes en ligne les plus strictes.

  • Acceptez-vous les joueurs du monde entier ?

    Tous les joueurs sont les bienvenus sur Macau Casino. Néanmoins, en raison de restrictions sur les jeux de hasard en vigueur dans certains pays, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les joueurs issus des territoires suivants : Afghanistan, Algérie, Andorre, Angola, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Bulgarie, Cameroun, Côte d'Ivoire, Croatie (Hrvatska), Curaçao, Danemark, Émirats arabes unis, États-Unis d'Amérique, Éthiopie, Géorgie, Géorgie du Sud, Hongrie, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Liberia, Lituanie, Malaisie, Maroc, Moldavie, Nigeria, Ouganda, Pakistan, les Pays-Bas, Philippines, Pologne, Qatar, République tchèque, Russie, Samoa américaines, Slovénie, Somalie, Soudan, Surinam, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Thaïlande, Turkménistan, UK, Ukraine, Viêt Nam, Yémen, Zambie et Zimbabwe.

  • Lorsque je clique sur le jeu, celui-ci ne s'ouvre pas. Que faire ?

    Pour ouvrir un jeu, veillez à désactiver votre bloqueur de fenêtres publicitaires. Avec Internet Explorer, les fenêtres publicitaires sont bloquées par défaut. Pour modifier ce paramètre : Cliquez sur Outils > Bloqueur de fenêtres publicitaires > Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. Cela fait, cliquez à nouveau sur le jeu pour l'ouvrir.

  • Après m'être connecté au casino, l'écran reste vide. Que faire ?

    Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en mettant à jour Adobe Flash Player. Rendez-vous sur adobe.com et installez la dernière version d'Adobe Flash. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à l'adresse support.france@MacauCasino.com

  • Est-il possible d'effectuer un dépôt avec une carte de crédit à un autre nom que celui du propriétaire du compte joueur ? 

    Votre compte joueur est strictement personnel. Afin d'éviter toute démarche supplémentaire au moment des retraits, le nom du détenteur de la carte de crédit utilisée pour déposer doit correspondre exactement au nom du titulaire du compte.

    Dans le cas où vous utilisez une carte de crédit à un nom différent, appartenant à un membre de la famille au premier degré (époux/épouse, parents, enfants, frères/sœurs), des pièces justificatives pour CHAQUE carte utilisée vous seront demandées. Sans ces documents, les retraits ne pourront être validés. De plus, le virement ne pourra être effectué que sur un compte bancaire au MEME NOM que celui figurant sur la dernière carte de crédit utilisée.

    Dans le cas, où vous utilisez la carte de crédit d’un ami ou membre de la famille éloignée, un relevé bancaire de la personne en question sur lequel figure les prélèvements de notre site vous sera exigé en plus des autres documents. À nouveau, le virement ne pourra être effectué que sur un compte bancaire au nom de la dernière carte ayant servi à déposer.

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